2015湖南首份汽车消费服务报告_长沙朗泰企业管理咨询有限公司

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2015湖南首份汽车消费服务报告

发布时间：2017-03-29

　　2015年3.15“国际消费者权益日”来临之际，红网、湖南电台FM93.8潇湘之声联合发起《湖南首份汽车销售服务报告》，邀请第三方调查公司——长沙朗泰企业管理咨询有限公司以暗访的形式共同对长沙中南汽车世界、麓谷汽车世界、城南等片区4S店的销售服务体验满意度进行了实地调查。
本次调查由西线（长沙河西麓谷汽车世界+岳麓大道片区）、东线（中南汽车世界）以及南线（长沙雀园路6S街区）三条线路组成，每条线路各随机抽取5家汽车品牌4S店，共计15家4S店作为调查对象。调查方式为：由“神秘顾客”扮演购车客户进店购车，按电话咨询、到店接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、提供方案、离店、后续跟进、经销商人员与设施等9大项、50小项进行计分统计，最终得出该4S店销售服务水平的分数，满分为100分。

汽车销售神秘顾客得分表
品牌	4S店	调查时间	调查得分	排名
奥迪	世茂奥迪	3月6日	74	1
凯迪拉克	恒信星凯	3月6日	73	2
雷克萨斯	长沙美东	3月5日	67	3
东风日产	兰天河西	3月5日	58	4
上海大众	湖南腾众	3月5日	57	5
进口大众	湖南德顺	3月6日	55	6
雪佛兰	湖南九通	3月6日	49	7
广汽丰田	长沙达田	3月5日	47	8
东风悦达起亚	湖南合顺	3月6日	45	9
纳智捷	长沙东辉	3月5日	44	10
长城汽车	湖南长城	3月5日	41	11
东风风神	长沙星翼达	3月5日	37	12
宝马	长沙驰宝	3月5日	35	13
风行汽车	长沙众隆	3月5日	32	14
上汽通用五菱	湖南五菱	3月5日	4	15

说明：1.本次排行仅限当日当次调查评价，不做其他任何延生解读用。
2.本次调查的东风风行、东风风神、纳智捷、上汽通用五菱、东风悦达起亚、长城汽车6家4S店没有门岗，此项得分（满分为3分）直接取0分。